HET GAATNIET OVER U. HET GAAT OVER UW KLANT.

Hét verschil dat er voor zorgt dat klanten ook klant blijven en niet naar de concurrent gaan; hét verschil dat een vooruitgang betekent in bedrijfsvoering en efficiency; hét verschil in werken, waar veel meer mogelijk is dan men in eerste instantie wist; hét verschil dat er voor zorgt dat kosten lager zullen gaan worden en daarmee dus een positief verschil in winst. Niet alleen winst in geld, maar ook winst in bedrijfswelzijn en winst voor klanten.

Interactive Intelligence denkt graag met mee om dit verschil te kunnen gaan realiseren. Als innovatief marktleider op het gebied van contact center technologie, biedt Interactive Intelligence een intelligente All-in-One oplossing aan. De oplossing die zijn waarde bij veel organisaties inmiddels al lang heeft bewezen en voor elk bedrijf ook hét verschil kan gaan maken!

contact center
Snelheid, flexibiliteit en frequentie in klantencontacten spelen een steeds grotere rol binnen het begrip Customer Experience Management. Klanten willen snel en makkelijk in contact kunnen komen met bedrijven en daarbij zelf kunnen kiezen wanneer en via welke weg. Het customer interaction center (CIC) van Interactive Intelligence is zo compleet en flexibel dat organisaties een optimaal serviceniveau en bedrijfsefficiency hanteren in hun eigen ‘service powerhouse’. Met één geïntegreerd platform krijgen bedrijven de mogelijkheid zowel inbound als outbound interacties via verschillende kanalen af te handelen, automatisch alle soorten interacties te routeren en in wachtrijen te plaatsen. Het call center kan zo optimaal reageren op klantenbehoeften en continue het gevraagde servicelevel garanderen.

enterprise IP telephony
Interactive Intelligence biedt innovatieve zakelijke IP-telephonie oplossingen, waarmee schaalbare en veelzijdige messaging- en IP PBX-functionaliteit beschikbaar kan worden gesteld binnen elke onderneming. Waar medewerkers ook zijn, zij kunnen altijd beschikken over hun voicemail en mogelijkheden zoals unified messaging, routering op basis van regels, real time presence management en het uitsturen van notificaties kunnen volledig geïntegreerd worden. Het op SIP gebaseerde, complete IP-platform bundelt niet alleen communicatie maar het hele bedrijf, inclusief het contact center en alle externe en mobiele werknemers. Eén zeer innovatief platform om hét verschil te kunnen maken en een alternatief te bieden voor de complexiteit van hardware gerichte multipoint-systemen.

business process automation
Naast de producten voor de contact centers, biedt Interactive Intelligence middels de BPA-module Interaction Process Automation (IPA) ook de oplossing voor het intelligent automatiseren van interacties op administratieve processen, die in de back-office grote meerwaarde opleveren. Zij dragen bij aan een betere management informatiestroom, transparantere procesinformatie en het daardoor nog beter kunnen helpen van de klant. Met de automatisering van deze bedrijfsprocessen met meerdere stappen en oplossingen voor documentbeheer, kunnen zelfs de grootste volumes informatie verwerkt worden. In het contact center worden dus naast telefoongesprekken, ook emails, webchats, webformulieren en andere klantinteracties efficiënt gerouteerd en gemanaged op basis van de gekozen business rules.

Eén platform voor alle aspecten van communicatie
De communicatie oplossing die een onderneming uiteindelijk kiest, heeft grote invloed op de infrastructuur van telefonie en data. De onderliggende technologie van zakelijke communicatie gaat nog dieper. Eisen en verwachtingen van klanten, globalisering van de markt, beveiligingsissues, integratie, mobiele werknemers, groei van de organisatie en uiteraard de constante verandering in de technologie zelf, maken dat Customer Experience Management een dynamisch communicatietool is binnen elke organisatie. Bij Interactive Intelligence staan innovatie en de klant hoog in vaandel en dit zorgt er mede voor dat oplossingen te allen tijde optimaal aanpasbaar zijn aan de wensen van de klant.

Aanpasbaar, voor alle soorten gebruikers en flexibele dienstverlening
• Geschikt voor multichannel (gesprekken, faxen, emails, webchats, social media etc.).
• Eenvoudige licentiestructuur voor het op ieder gewenst moment toevoegen van applicaties en gebruikers.
• Brede integratie met bedrijfssystemen van eindgebruikers.
• Eén platform voor multisite organisaties met en voor mobiele werknemers.

All-in-One software architectuur, voor eenvoudig beheer• Geen complexe multipoint hardware omgeving, beheer servers via uw netwerk.
• Centraal punt voor beheer, aanpassing en cradle-to-grave rapportage.
• Werkt als stand-alone (IP)centrale of in combinatie met een bestaande telefooncentrale.
• Ingebouwde grafische applicatiegenerator voor het snel uitrollen van dienstverlening.

Gebaseerd op standaarden, voor flexibiliteit, lagere kosten en betere beveiliging• Ontworpen voor SIP en open standaarden, geen afgeschermde SIP-extensies.
• Overstap naar VoIP met een duidelijk en kosteneffectief migratiepad.
• Installatie van applicaties op betaalbare standaardservers.
• Verbeterde beveiliging met encryptie door middel van SIP-RFC, TLS, SRTP en andere standaarden.

Schaalbaar, voor organisaties in alle maten
• 20 – 5.000 ACD-agenten.
• 100 - 15.000 kantoorgebruikers.
• 250.000+ mailboxen voor messaging.

Bovenstaande oplossingen zijn compleet en zijn gebaseerd op ervaring op het gebied van debiteurenbeheer, financiële instellingen, overheidsorganisaties, de verzekeringsbranche en outsourcing.