ProductOverzicht producten >>

HET GAAT NIET OVER U.


HET GAAT OVER UW KLANT.


CONTACT CENTER
Snelheid, flexibiliteit en frequentie in klantencontacten
spelen een steeds grotere rol binnen het begrip Customer
Experience Management. Klanten willen snel en makkelijk
in contact kunnen komen met bedrijven en daarbij zelf
kunnen kiezen wanneer en via welke weg. Met één
geïntegreerd platform, genaamd Customer Interaction
Center (CIC), krijgen bedrijven de mogelijkheid zowel
inbound als outbound interacties via verschillende
kanalen af te handelen, automatisch alle soorten
interacties te routeren en in wachtrijen te plaatsen met
de bijbehorende real-time en historische rapportages
als management instrument. Het contact center kan zo
optimaal reageren op klantenbehoeften en continue het
gevraagde servicelevel garanderen. Ook op social media
gebied biedt CIC enorme toegevoegde waarde. Sociale
media uitingen met bepaalde sentimenten richting uw
product of bedrijf kunnen professioneel opgevolgd
worden door de juiste medewerker direct contact op te
laten nemen met de persoon die de uiting geplaatst heeft.

UNIFIED COMMUNICATIONS
CIC is daarnaast ook een innovatieve unified communications
oplossing, waarmee schaalbare en veelzijdige messagingen
communicatiefunctionaliteit beschikbaar kan worden
gesteld binnen elke onderneming. Medewerkers kunnen
waar ze ook werken, zelf hun beschikbaarheid regelen
middels routering op basis van zelf ingevoerde regels.
Hierbij komt het begrip ‘presence management’ kijken,
wat inhoudt dat gebruikers zelf aan kunnen geven of ze
wel of niet beschikbaar zijn en via welk communicatiekanaal.
Het op open standaarden gebaseerde platform
bundelt niet alleen communicatie, maar het hele bedrijf,
inclusief het contact center en alle externe en mobiele
werknemers. Uiteraard wordt het nieuwe werken ook
hiermee volledig ondersteund. Organisaties hebben met
CIC een zeer innovatief platform waarmee hét verschil
gemaakt kan worden en dat een uitstekend alternatief
is voor de complexiteit van hardware gerichte multipointsystemen.

BUSINESS PROCESS AUTOMATION
Steeds meer bedrijven kijken verder dan alleen de
automatisering van hun call center en willen dezelfde
principes ook kunnen toepassen op de totale bedrijfsprocessen,
die vaak zoveel tijd en geld kosten. Middels
de module Interaction Process Automation (IPA) heeft
Interactive Intelligence een oplossing voor het intelligent
automatiseren van (mensgeoriënteerde) bedrijfsprocessen,
waarmee dus ook in de back-office veel efficiënter
gewerkt kan gaan worden. Naast telefoongesprekken,
emails, webchats, tweets, formulieren etc, kunnen nu ook
taken (als onderdeel van het proces) efficiënt gerouteerd
en gemanaged worden op basis van de vooraf gekozen
business rules. De contact center wereld heeft niet voor
niets de afgelopen jaren geïnvesteerd in automatisering
en optimalisatie van interacties en processen; de tijd
is nu echt aangebroken dat back-offices hier ook hun
vruchten van kunnen gaan plukken.



Klik op onderstaande link om de pdf te downloaden

ININ corp brochure.pdf

Meer producten van dit bedrijf

1