Leverancier - ComsysConnect

ComsysConnect is een Nederlandse onderneming die ontstaan is uit de bundeling van de technische mogelijkheden van interactieve telefoniespecialist en serviceprovider (Comsys) en de praktijkervaring van grote virtuele callcenters in Nederland.

ComsysConnect heeft alle kennis en beschikbare mogelijkheden in de praktijk kunnen ontwikkelen en heeft bewezen snel te kunnen inspelen op specifieke gebruikerswensen. ComsysConnect is een zeer overzichtelijke organisatie met korte lijnen. Uiteraard staat er een team van enthousiaste en professionele project- en IT medewerkers achter die de vraagstelling van onze opdrachtgevers kan omzetten in de dagelijkse werkpraktijk in het contactcenter.

De enige infrastructurele zaken die de opdrachtgever zelf dient te regelen is per agent werkplek een telefoon met van buiten af aankiesbaar telefoonnummer+headset en een PC met een internetverbinding. Uiteraard kan ComsysConnect hier in adviseren.

Agenten kunnen overal werken waar een telefoon en een PC met internet verbinding beschikbaar is. Dit biedt de mogelijkheid voor thuis werkende agenten en/of agenten te verdelen over geografisch gespreide locaties. Indien door een calamiteit de ontruiming van het contactcenter noodzakelijk is kan eenvoudig het verkeer naar andere werkplekken overgezet worden.

ComsysConnect biedt een aantal unieke functionaliteiten die de efficiëntie van contactcenters enorm vergroot. Dit komt het beste naar voren in de systeemeigenschap dat zowel inbound als outbound calls 'geblend' kunnen worden en een beller automatisch toewijst aan een beschikbare agent, waardoor de tijd van callcentermedewerkers zo efficiënt mogelijk wordt benut. Ook klantvragen die binnenkomen via e-mail, website, chat of sms worden door het systeem beschouwd als inbound calls en dus automatisch doorgezet. Doordat al deze activiteiten gecombineerd worden, is het werk zeer afwisselend voor de medewerkers.

SMS CONNECT naar 3388 en wij bellen u terug

of vraag direct een offerte aan