Nieuws in de Buyers' Guide

De contactcenterbranche maakt zich op voor de jaarlijkse strijd om de Plantronics Telesales Team Trophy (PTTT). Zo ook Cendris!

Onlangs is BRW Groep toegetreden tot de vriendenclub van de CCMA. De rol van de CCMA is om als beroepsvereniging van het contact center management, de functie van leidinggevende in contact centers steeds verder te professionaliseren.

Eerdere onderzoeken hebben aangetoond dat klantentevredenheid een belangrijke rol speelt in het succes van veel bedrijven. Nieuw onderzoek van de Universiteit van Missouri toont nu aan dat dit ook opgaat via een andere route; namelijk via medewerkers.

Een puur dienstbare opstelling in accountmanagement onder het motto 'u vraagt, wij draaien' voldoet niet meer. Dat bewijst Marco van Damme, client director bij SNT met zijn MBA-eindscriptie 'Customer First'.

‘Durf te prikkelen’. ‘Loop bewust eens de andere kant op’.’ Accepteer het bestaande niet altijd als vanzelfsprekend’. Het zijn belangrijke praktische lessen die MBA studenten Daniëlle Morf en Marijke Kolen hebben geleerd tijdens de MBA Module Customer Management Leadership.

Met veel plezier stelt Tele’Train een nieuw team van kwaliteitsspecialisten aan u voor: Q-Force. Q-Force staat voor kwaliteit (Quality).

Met de implementatie van ‘Online BedrijfsTelefonie’ en ‘Online Contact Center’ van Mtel heeft Arbo Unie de telefonische bereikbaarheid en afhandeling van haar klantcontact geoptimaliseerd.

Onderzoek onthult eenvoudige oplossing om pijnklachten te verhelpen en de kosten van langdurig ziekteverzuim te voorkomen

Payroll Select, specialist in payroll-dienstverlening voor werkgevers en intermediairs, rapporteert over het boekjaar 2011 een omzetgroei van 17% ten opzichte van 2010.

Wilp, 24 januari 2012 Trinicom, marktleidend leverancier van softwareoplossingen voor het afhandelen van klantcontacten, heeft haar klantcontactoplossing T5 geïmplementeerd bij woonwarenhuis IKEA.