Nieuws in de Buyers' Guide

Dit jaar steunt Cendris voor het 5e jaar op rij de goede doelenactie ‘De Glimlach van een Kind’ van UNICEF. Op 27 juni komen in totaal 220 vrijwilligers in actie die samen het belteam vormen dat tijdens de TV show van Ivo Niehe nieuwe donateurs zal werven (NED 1, 21.30 uur).

Aspect Software heeft Guido de Koning aangesteld in de nieuw-gecreëerde functie van Senior Vice President Human Capital. Hij wordt verantwoordelijk voor de wereldwijde human resource functie en zal helpen om de organisatie in lijn te brengen met Aspect’s strategie.

Aspect Software maakt de resultaten bekend van nieuw onderzoek naar klantbeleving in Amerika. De uitkomsten laten de voortdurende frustraties zien met de klantenservice van bedrijven

Deze zomer gaat de ontwikkeling van een nieuwe ISO-standaard voor contactcenters van start. Ruim 18 landen gaan voor ISO deze standaard opzetten.

Laagdrempelige service om online klantcontact te optimaliseren. Zo laat Tieto’s nieuwe partner WalkMe zich goed omschrijven. WalkMe verbetert de online klantervaring en voorkomt dat webbezoekers contact opnemen via andere contactkanalen. Het resultaat? Verbeterde klantervaring, verlaagde servicekosten en hogere online conversie.

De Noorse CRM leverancier SuperOffice heeft een nieuwe versie van CRM Online op haar cloud platform aangekondigd. SuperOffice is niet de enige leverancier van CRM in de cloud. Graag vertellen we dan ook wat meer over de voordelen en aandachtspunten.

Dit jaar viert PlanMen een lustrum aangezien we alweer voor de vijfde keer het PlanMen Workforce Management congres organiseren.

Amsterdam, 6 juni 2013 – Innovam, de kennis- en opleidingspartner voor de mobiliteitsbranche, heeft een belangrijke stap gezet in de professionalisering van het klantcontact door de aanschaf van het Customer Interaction Center (CIC) van Interactive Intelligence.

Teamleiders.nu is al 5 jaar actief aanwezig op de Belgische customer service markt. Aansturing en levering van teamleiders en teamcoaches werd tot nu toe uitgevoerd onder Nederlandse (arbeids)voorwaarden.

Organisaties worden geconfronteerd met (potentiële) klanten die steeds vaker ‘mobiel’ zaken doen: via een smartphone of tablet. De impact hiervan is veel groter dan alleen de toevoeging van het mobiele kanaal.